Почему отклонили карточку на Ozon и Wildberries: причины отказа модерации и чек-лист проверки фото
Опубликовано: 30 июля 2026 · Причины отказа и проверка изображений перед загрузкой · размеры и форматы — в отдельном справочнике
Сначала разделите два провала
Первый: карточку отклонила модерация. Товар не попал в выдачу вообще. Причина формальная, и её называют: формулировка приходит уведомлением и остаётся в статусе карточки в кабинете продавца. Повторная проверка занимает от нескольких часов до нескольких рабочих дней, и всё это время карточка не продаёт.
Второй: карточка прошла модерацию, но не продаёт. Показы есть, кликов и заказов нет. Здесь никто ничего не подскажет — придётся смотреть на карточку глазами покупателя в ленте выдачи, а не в редакторе на большом экране.
Разбираем оба. Технический справочник — размеры, форматы, лимиты по количеству изображений — вынесен отдельно: требования Wildberries и Ozon к фото товара. Здесь — причины и что с ними делать.
Что именно находит модерация в изображениях
Отказы по картинкам почти всегда сводятся к десятку типовых находок. В первой колонке — что видит модератор, в последней — что править, чтобы вторая попытка не стала третьей.
| Что нашли в фото | Почему отклоняют | Что исправить |
|---|---|---|
| Цена, «−50%», промо-плашка на главном фото | Рекламные элементы на главном изображении запрещены правилами площадок; на Ozon это одна из самых частых причин | Убрать. Цену в картинку не выносить вообще — она меняется, а карточка остаётся |
| Водяной знак, копирайт, логотип другого магазина или маркетплейса | Чужие обозначения и следы стоков считаются нарушением прав и вводят покупателя в заблуждение | Пересъёмка или генерация из собственного снимка. Затирать водяной знак ретушью бесполезно: следы видны |
| Разрешение ниже минимума площадки | Изображение размывается в увеличении и на больших экранах | Сверьте по таблице требований. Апскейл закрывает формальный порог, но артефакты остаются видны покупателю |
| Горизонтальное или квадратное фото вместо 3:4 | Выдача обеих площадок свёрстана под вертикаль: кадр обрежется или получит поля. Отдельного пункта «отказ за пропорцию» в правилах может и не быть — карточка просто проигрывает соседям | Кадрировать в 3:4 заранее, а не надеяться на автообрезку |
| Товар обрезан краем кадра или занимает малую часть площади | На главном фото предмет должен быть виден целиком и читаться в маленькой плитке выдачи | Оставить поля со всех сторон, но не «утопить» товар в фоне |
| Грязный, пёстрый или тёмный фон на главном | Требование чистого белого или нейтрального светлого фона на первом кадре | Фон убрать или заменить; на остальных слайдах интерьер и сцена допустимы |
| Искажённые буквы, псевдокириллица, бессмысленные слова в надписях | Wildberries прямо блокирует карточки за неестественное изображение и искажённые символы — типовая беда сгенерированных слайдов | Перечитать каждую надпись по буквам: одно сломанное слово — отказ на всю карточку |
| Мелкий текст, текст не на русском | Надпись должна читаться с экрана телефона; иностранные надписи хуже воспринимаются и модерацией, и покупателем | 3–7 слов крупно, кириллицей. Подробнее — в гайде по инфографике |
| Фото не соответствует товару, цвету или комплектации из атрибутов | Расхождение изображения и карточки — нарушение и прямой путь к возвратам | Тот же оттенок, та же модель, столько же предметов в кадре, сколько в комплекте |
| Коллаж или склейка из разных снимков на главном фото | Главное изображение должно показывать один товар одним кадром | Склейки и сравнения — только на дополнительных слайдах |
| Категорийные нарушения: одежда без нужного ракурса, ювелирные изделия, товары 18+ | У части категорий требования строже общих, иногда нужны документы или сертификаты | Смотреть правила своей категории в кабинете продавца до съёмки, а не после отказа |
Формулировки правил площадки уточняйте в кабинете продавца: требования меняются, а отказ всегда ссылается на конкретный действующий пункт.
Что делать, когда отказ уже пришёл
- Прочитайте формулировку целиком — в ней назван пункт правил, а не просто «нарушение требований к фото».
- Найдите это на своих изображениях. Откройте все кадры подряд, а не только главный: отказ может быть по третьему слайду.
- Исправьте причину, а не файл. Перезалить тот же снимок под другим именем — потерянные сутки.
- Пройдите чек-лист ниже по всей карточке и загрузите всё сразу. Если модерация нашла ценник на главном фото, на слайдах обычно ждут ещё две проблемы, которые вылезут на второй итерации.
Карточку одобрили, но она не продаёт
Модерация проверяет соответствие правилам, а не убедительность. Что смотреть:
- Плитка размером со спичечный коробок. Откройте свою категорию на телефоне и найдите себя среди конкурентов. Не опознаёте товар за долю секунды — главное фото нужно перекадрировать крупнее.
- Карточка неотличима от соседней. Белый фон и один ракурс правильны и одинаковы у всех. Отличие даёт вторая-третья позиция карусели: сцена использования, масштаб, деталь крупным планом.
- Пустая карусель. Одно-два фото — и покупатель уходит сравнивать к тому, у кого их восемь.
- Инфографика без товара. Голые плашки с текстом читаются как реклама и пролистываются: текст должен лежать на кадре с предметом.
- Текст, проверенный на десктопе. В мобильной выдаче тот же шрифт превращается в серую полоску. Проверяйте надписи на телефоне, уменьшив картинку до размера плитки.
- Картинка красивее товара. Самый дорогой промах при работе с нейросетями: если генерация «улучшила» форму, добавила деталь или изменила фурнитуру, карточка соберёт заказы и следом — возвраты и отзывы «не соответствует фото». Отзыв «пришло не то, что на фото» висит в карточке дольше, чем длится любая повторная модерация.
- Нет видеообложки. Карточки с видео заметнее в ленте, а конкуренция в этом формате пока ниже, чем в статике.
Чек-лист проверки изображений перед загрузкой
Проходите четырьмя заходами — так не забывается. Две минуты на карточку.
Техника
- Все изображения вертикальные, пропорция 3:4.
- Разрешение не ниже минимума площадки (у Ozon порог выше, чем у Wildberries — цифры в справочнике).
- Формат и вес файла в пределах лимита, без сильного пережатия: артефакты сжатия на однотонном фоне видны сразу.
- Количество изображений не превышает лимит карточки, порядок в карусели осмысленный: главное → выгода → характеристики → сцена → комплектация.
Главное фото
- Товар целиком в кадре, ничем не перекрыт, занимает большую часть площади.
- Фон чистый, белый или нейтральный светлый, без посторонних предметов и теней от рук.
- Ни цены, ни скидки, ни промо-плашки, ни рекламных надписей.
- Ни водяных знаков, ни чужих логотипов, ни рамок с копирайтом.
- Один кадр, а не коллаж.
Надписи
- Каждое слово на каждом слайде прочитано по буквам: нет распавшихся букв, лишних символов и слов, которых не существует.
- Шрифт читается, когда картинка уменьшена до размера плитки в выдаче.
- Текст на русском, одна мысль на слайд, без обещаний, которые нельзя подтвердить.
Соответствие
- На всех кадрах тот самый товар: тот же оттенок, та же модель, та же фурнитура и маркировка, что у вас на складе.
- Комплектация в кадре совпадает с описанием: не больше предметов, чем реально в коробке.
Что из этого чек-листа может проверить машина
Автопроверка готовых карточек закрывает три пункта чек-листа — те, что глазами ловятся хуже всего: подменённую деталь товара, сломанную букву в надписи и съехавшую пропорцию. Остальные остаются ручными, и ниже точно сказано, где проходит граница.
Комплект карточек собирается из вашего фото товара, и когда он готов — готовые фото-карточки уходят на сверку с исходным снимком. Результат тихий: в углу плитки появляется кружок — зелёная галочка «Проверено: товар совпадает с исходником, надписи читаемы» либо жёлтый треугольник. Кружка может и не быть: видеообложка не проверяется, а если проверка выключена в профиле или не уложилась в лимит, плитка просто останется без значка — отдельной пометки «не проверено» в интерфейсе нет. Под сеткой раскрывается список «Что проверить перед загрузкой» — он появляется, только если есть что показать, и в нём конкретное замечание по каждой отмеченной карточке и ссылка «Пересоздать?» рядом.
| Пункт | Кто проверяет | Как это устроено |
|---|---|---|
| Тот же ли товар на карточке, что на вашем фото | Автопроверка | Сверяет форму, конструкцию, цвет, фактуру, фурнитуру, принты и маркировку с исходным снимком. Стилизация фона, свет и композиция нарушением не считаются |
| Читаемость добавленных надписей | Автопроверка | Ищет искажённые буквы, псевдокириллицу и бессмысленные слова — то, за что площадка блокирует карточку |
| Пропорция 3:4 | Автопроверка | Измеряет соотношение сторон файла; при расхождении в замечании прямо сказано проверить кадрирование |
| Разрешение и вес файла | Вы, глазами | Остаётся ручным пунктом чек-листа |
| Водяные знаки, ценники, плашки скидок, чужие логотипы | Вы, глазами | Это первые две строки таблицы причин отказа |
| Соответствие атрибутам карточки: цвет, модель, комплектация | Вы, глазами | Автопроверка сравнивает изображение с изображением, а не с вашей карточкой в кабинете |
| Категорийные правила и требования к документам | Вы, глазами | Сверяйтесь с разделом «Контент» в кабинете продавца |
| Видеообложка | Вы, глазами | Сверяются только фото-карточки комплекта |
Ещё четыре уточнения о том, как она себя ведёт. Пересоздание — ваше решение: автопроверка помечает карточку и предлагает ссылку «Пересоздать?», запускаете вы — и пересоздание идёт как обычная генерация, расходуя лимит. Она не задерживает выдачу: комплект отдаётся сразу, замечание приходит следом. Вердикт бинарный: «проверено» или «проверьте детали», без баллов и процентов. И она не пропуск в модерацию: решение принимает площадка, поэтому прохождения модерации мы не обещаем — ручной чек-лист остаётся обязательным. Проверка включена по умолчанию, расходует лимит генераций и выключается в профиле, в блоке «Разбор фото и проверка карточек».
Машина берёт на себя то, что человек перестаёт замечать на пятой карточке подряд: букву в слове, лишний завиток на фурнитуре. Остальное — глазами, по списку выше.
Уточняющие вопросы: чтобы надписи были верными, а не просто читаемыми
Читаемая надпись с неправильным составом — тоже брак, только найдёт его не модерация, а покупатель в отзыве. Поэтому перед сборкой комплекта сервис смотрит на ваше фото и, если критичного факта на снимке не видно, задаёт один-два коротких вопроса — например про состав материала или габариты. Спрашивают только о том, что реально попадёт в надписи: название, преимущества, УТП, материалы, габариты, комплектация, сценарии использования.
Вопросы необязательные — под формой есть «Пропустить», а часто их нет вообще: о том, что уже заполнено или не нужно выбранным карточкам, не спрашивают. Ответы потом видны в раскрывашке «Что уточнили». Разбор фото тоже расходует лимит генераций и тоже отключается в профиле.
Если товаров много
В партии одно фото — один товар: за запуск в очередь ставится до 20 товаров, сколько поместится в лимит тарифа, остальные ждут и продолжаются одной кнопкой. Несколько ракурсов одного товара — это обычный одиночный запуск, там все снимки идут в один комплект. Результат скачивается по одному комплекту: у каждого товара свой архив в своём треде. Импорта каталога из 1С или МойСклад нет; в партии картинки в кабинет не уезжают — вы забираете файлы и загружаете сами. Партия работает в веб-приложении. Уточняющих вопросов в ней не задают: настройки и комментарий одни на всю партию, а факты по каждому товару спрашивают только в одиночном запуске. Как это выглядит на практике — в отдельном разборе: карточки для нескольких товаров сразу.
Шаблон при этом нигде не обязателен: генерация запускается с обычного описания своими словами, а пресет из каталога шаблонов лишь подставляет готовый текст в поле — его можно переписать целиком или не открывать вовсе. Что собирать под каждую площадку — в разделах для Wildberries и для Ozon. Фото-карточки комплекта собираются сразу в вертикальном 3:4, поэтому кадрирование переделывать не придётся; видеообложка вертикальная 9:16 — такой её и ждут в ленте.
Частые вопросы
Почему отклонили карточку на Ozon, если фото красивое?
Модерация оценивает формальные признаки, а не художественный уровень: пропорцию, разрешение, чистоту главного кадра, совпадение изображения с атрибутами. Красивый кадр с ценником в углу отклонят, а простой снимок на белом фоне пройдёт. Сверьтесь с таблицей причин — почти всегда находится ровно один пункт.
Модерация Wildberries отклонила фото — что делать?
Прочитайте формулировку отказа в статусе карточки целиком, исправьте именно названный пункт и перезалейте. Повторная проверка снова встанет в очередь, поэтому дешевле потратить две минуты на чек-лист, чем идти на третий круг. У сгенерированных карточек частая причина — искажённые символы в надписях.
Как проверить фото перед загрузкой на маркетплейс?
Четырьмя заходами по чек-листу выше: техника (пропорция, разрешение, формат, вес), главное фото (чистый фон, товар целиком, ничего лишнего), надписи (читаемость, размер, русский язык) и соответствие (тот ли товар, цвет и комплектация, что в атрибутах).
Проверяет ли banan.wtf, пройдёт ли карточка модерацию?
Нет, и прохождения модерации мы не обещаем: окончательное решение принимает площадка. Автопроверка сверяет три вещи — тот же ли товар, читаемы ли надписи, соблюдена ли пропорция 3:4. Разрешение, вес, водяные знаки, ценники, чужие логотипы, соответствие атрибутам и категорийные требования остаются за продавцом.
Почему на инфографике ломаются русские буквы?
Многие генеративные модели плохо держат кириллицу: буквы распадаются, появляются псевдорусские слова и лишние символы. Для маркетплейса это прямая причина блокировки. Читаемая кириллица в надписях — то, ради чего мы держим на генерации карточек сильные модели, а готовые карточки дополнительно сверяются автопроверкой на битый текст.
Собрать карточку из своего фото и проверить её перед загрузкой →
См. также: Требования WB и Ozon к фото — размеры и форматы · Инфографика для Ozon без дизайнера · Карточки для нескольких товаров сразу · Карточка для WB за 7 шагов · Сколько стоит фотосессия товара