Политика возврата

Сервис: banan.wtf — сервис генерации изображений и видео с помощью искусственного интеллекта (Telegram-бот и веб-платформа).

Редакция от 18 июля 2026 г. · версия 1.0

К кому и к чему применяется: настоящая Политика возврата (далее — «Политика») применяется ко всем пользователям сервиса banan.wtf и распространяется на любые платежи за подписки (тарифы «Start», «Creator», «Studio») и разовые пакеты (докупки) вычислительных ресурсов (CU), совершённые любым из доступных способов оплаты. Объём прав при возврате зависит от того, приобретаете ли вы услугу для личных нужд (как потребитель) или для предпринимательской либо профессиональной деятельности, — см. §1.7.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разъясняет порядок, основания, сроки и условия возврата денежных средств за услуги сервиса banan.wtf (далее — «Сервис»), оказываемые администрацией Сервиса (далее — «Исполнитель», «мы»). Сведения об Исполнителе предоставляются по запросу на адрес support@banan.wtf и указываются в платёжных документах.

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и должна применяться совместно с ней, а также с документами «Отмена подписки» и «Политика в отношении обработки персональных данных».

1.3. Приоритет при коллизии документов. В случае противоречий приоритет всегда имеют императивные нормы законодательства Российской Федерации. В вопросах отмены подписки и прекращения автопродления специальные правила документа «Отмена подписки» имеют приоритет над настоящей Политикой; в вопросах возврата денежных средств приоритет имеет настоящая Политика.

1.4. Оформляя заказ и производя оплату, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями возврата, изложенными в настоящей Политике, и согласны с ними в части, не противоречащей вашим неотчуждаемым правам (для потребителей — правам потребителя).

1.5. Услуги Сервиса относятся к цифровым продуктам (контент, генерируемый в электронной форме, и предоставление вычислительных ресурсов). Это влияет на порядок возврата — см. разделы 3–5.

1.6. Два разных продукта. Настоящая Политика различает два вида платежей, для которых применяются разные правила возврата:

Подписка (тариф) — это абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ): вы оплачиваете доступ к Сервису на определённый период (например, 30 дней), а не фиксированный объём вычислительных ресурсов. Правила возврата — см. раздел 3.
Разовый пакет CU (докупка CU) — это оплата определённого объёма вычислительных единиц без привязки к периоду. Правила возврата — см. §6.3.

1.7. Кто вы: потребитель или предприниматель. Настоящая Политика распространяется на две категории плательщиков, и объём применимых прав для них различается:

Потребитель — физическое лицо, приобретающее услуги Сервиса исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К отношениям с потребителем применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП») в полном объёме: право на отказ в любое время (ст. 32), права при недостатках и нарушении сроков (ст. 28, 29), сроки (ст. 31), а также упрощённый 7-дневный возврат по разделу 4 настоящей Политики.
Предприниматель (B2B) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход), приобретающий услуги для предпринимательской или профессиональной деятельности (например, генерация карточек товаров и видео для продаж на маркетплейсах). На такие отношения ЗоЗПП не распространяется. Возврат для этой категории регулируется ст. 782 ГК РФ (отказ заказчика от договора возмездного оказания услуг с оплатой Исполнителю фактически понесённых расходов) и условиями Публичной оферты. Потребительские гарантии — неустойки по ст. 28 ЗоЗПП, специальные сроки ст. 31 ЗоЗПП — к предпринимателям не применяются, если иное прямо не предусмотрено Публичной офертой.

Далее по тексту разделы, оперирующие статьями ЗоЗПП, относятся к потребителям; для предпринимателей эквивалентный механизм удержания фактических расходов действует на основании ст. 782 ГК РФ без потребительских надбавок.

2. Правовые основания возврата

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

2.1. Статья 32 ЗоЗПП (для потребителей) / ст. 782 ГК РФ (для предпринимателей). Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это ключевое правовое основание добровольного отказа от услуг Сервиса.

2.2. Статьи 28 и 29 ЗоЗПП (для потребителей). При нарушении сроков оказания услуги (ст. 28) и при недостатках качества оказанной услуги (ст. 29) потребитель имеет права, предусмотренные указанными статьями, включая право на отказ от договора с возвратом уплаченной суммы (см. раздел 5).

2.3. Статья 31 ЗоЗПП (для потребителей). Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, вытекающие из недостатков услуги или нарушения сроков (ст. 28, 29), подлежат удовлетворению в срок не более 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. Этот законный 10-дневный срок относится только к возвратам, вытекающим из недостатков или нарушения сроков. Для добровольного отказа по ст. 32 ЗоЗПП закон конкретного срока не устанавливает; Исполнитель применяет тот же 10-дневный срок как собственное добровольное обязательство (см. §9.1).

2.4. Статьи 435–438 ГК РФ — регулируют заключение договора путём акцепта публичной оферты. Момент акцепта (оплата и/или начало использования Сервиса) считается моментом заключения договора. Момент фактического оказания услуги определяется отдельно — см. §2.5.

2.5. Момент оказания услуги. Заключение договора (акцепт) не тождественно фактическому оказанию услуги:

для разовых операций генерации услуга считается оказанной в момент выполнения конкретной генерации и списания соответствующих CU (мгновенное потребление);
для подписки услуга оказывается длящимся образом — как предоставление доступа к Сервису в течение оплаченного периода. Стоимость оказанной части подписки и порядок удержаний определяются по правилам раздела 3.

Оплата без фактического использования Сервиса не означает, что услуга оказана.

3. Возврат за подписку: пропорционально оставшемуся оплаченному периоду

3.1. Если вы отказываетесь от подписки (тарифа) до окончания оплаченного периода на основании ст. 32 ЗоЗПП (для предпринимателей — ст. 782 ГК РФ), возврату подлежит стоимость части абонентской платы, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду.

3.2. Абонентский характер подписки. Подписка — это доступ к Сервису на период (ст. 429.4 ГК РФ), а не фиксированный объём CU. Исчерпание лимита CU само по себе не прекращает подписку и не лишает вас права на возврат части абонентской платы за оставшийся оплаченный период — с учётом удержаний, предусмотренных §3.3.

3.3. Порядок расчёта суммы к возврату. Базовая сумма к возврату определяется пропорционально оставшемуся оплаченному периоду:

Сумма к возврату = Цена подписки × (оставшиеся дни ÷ всего дней оплаченного периода)

При этом удержанию подлежит бо́льшая из двух величин: (а) стоимость прошедшей части оплаченного периода либо (б) фактически понесённые Исполнителем расходы на выполненные в текущем периоде генерации (§6.1). Обе величины одновременно не удерживаются — двойное удержание не производится. Если фактические расходы (б) превышают стоимость прошедшей части периода (а), сумма к возврату уменьшается на величину такого превышения; итоговая сумма к возврату не может быть отрицательной.

3.4. Пример (иллюстративно). Тариф «Creator» (3 990 ₽ в месяц), оплаченный период — 30 дней, на дату обращения прошло 10 из 30 дней. Стоимость прошедшей части — 3 990 × 10 ÷ 30 = 1 330 ₽. Если фактические расходы на выполненные генерации не превышают 1 330 ₽, к возврату — 3 990 × 20 ÷ 30 = 2 660 ₽. Если же за эти 10 дней израсходован весь объём тарифа и фактические расходы Исполнителя составили, например, 1 800 ₽, удерживается эта бо́льшая величина, и к возврату — 3 990 − 1 800 = 2 190 ₽.

3.5. Способ оказания подписки — длящийся. Поскольку подписка оказывается в течение всего оплаченного периода, право на возврат по настоящему разделу сохраняется до момента истечения оплаченного периода.

4. Упрощённый возврат в течение 7 дней (льгота Исполнителя)

4.1. Правовая природа. Действующее законодательство РФ не устанавливает для услуг специального «периода охлаждения» с правом безусловного отказа от услуги надлежащего качества в течение фиксированного срока. Ваше основное право — отказаться от услуги в любое время по ст. 32 ЗоЗПП (для предпринимателей — ст. 782 ГК РФ) с удержанием фактических расходов (раздел 3), а также права при недостатках по ст. 28–29 ЗоЗПП (раздел 5). Упрощённый порядок настоящего раздела — добровольная льгота Исполнителя в дополнение к вашим законным правам.

4.2. Упрощённый порядок отказа. По своему усмотрению и в дополнение к вашим законным правам Исполнитель предоставляет упрощённый (без разбирательств) порядок возврата в течение 7-дневного периода:

7-дневный период — это 7 дней, отсчитываемые не считая дня оплаты, от даты фактического списания средств. Для подписок с пробным периодом отсчёт начинается от даты первого реального списания после окончания пробного периода (а не от даты активации триала) — см. §10.2.
В течение 7-дневного периода:
- при нулевом использовании CU (ни одна генерация не выполнена) возврат производится в полном объёме без каких-либо удержаний;
- при незначительном использовании — израсходовано не более 10 % оплаченного объёма CU (лимита тарифа за период или объёма пакета) — возврат производится за вычетом только себестоимости фактически выполненных генераций (§6.1). При использовании сверх указанного порога применяется общий порядок (раздел 3 или §6.3).
Упрощённый порядок применяется к первому платежу Пользователя за соответствующий продукт (первой оплате подписки, первой покупке пакета); к последующим платежам он может применяться по усмотрению Исполнителя.

4.3. Соотношение с законными правами. Упрощённый порядок раздела 4 не заменяет и не ограничивает ваши права по ст. 32 и ст. 28–29 ЗоЗПП. По истечении 7-дневного периода (а также сверх порога незначительного использования) действует возврат по разделу 3 (для подписки) или §6.3 (для разовых пакетов).

4.4. Настоящая льгота применяется к продукту надлежащего качества. При недостатках качества применяется раздел 5 — без ограничения сроком и без каких-либо вычетов.

5. Полный возврат при нарушении сроков и недостатках качества (ст. 28, 29 ЗоЗПП)

5.1. Права при нарушении сроков (ст. 28 ЗоЗПП). Если услуга не оказана в установленный срок по причинам, зависящим от Исполнителя, вы вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 28 ЗоЗПП, в том числе отказаться от договора с возвратом уплаченной суммы.

5.2. Права при недостатках качества (ст. 29 ЗоЗПП). При обнаружении недостатков оказанной услуги вы вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 29 ЗоЗПП, в том числе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо отказаться от договора с возвратом уплаченной суммы, если недостатки не устранены или являются существенными.

5.3. Полный возврат при недостатках качества или нарушении сроков производится без вычета стоимости оказанной части, без удержания каких-либо комиссий, курсовых разниц или иных потерь (см. §9.4) и не ограничивается сроком упрощённого возврата (раздел 4).

5.4. Основаниями для возврата по настоящему разделу являются, в частности:

Сервис недоступен или неработоспособен по причинам, зависящим от Исполнителя, в течение оплаченного периода, и вы не смогли воспользоваться услугой;
генерация систематически не выполняется по вине Сервиса (а не по причине содержания запроса пользователя или ограничений моделей).

5.5. Ограничения, о которых сообщено заранее. Технические ограничения — ограничения ИИ-моделей, лимиты вычислительных окон тарифа (5-часовое, недельное и месячное окна CU), различная стоимость отдельных операций в CU (например, генерация видео расходует значительно больше CU, чем генерация изображения), невозможность обработать отдельные запросы из-за их содержания или политик модерации — недостатками услуги не являются: сведения о них раскрываются до оплаты в Публичной оферте и на витрине тарифов (лимиты окон в CU, ориентировочная стоимость типовых операций).

6. Что удерживается и что не возвращается

6.1. Фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). При добровольном отказе от услуги надлежащего качества в случаях, когда удержание применимо (подписка — §3.3; упрощённый возврат при незначительном использовании — §4.2; разовые пакеты CU — §6.3), удерживаются фактически понесённые Исполнителем расходы — документально подтверждённые затраты, связанные с исполнением договора, в том числе стоимость выполнения генераций у внешних провайдеров ИИ. Размер фактически понесённых расходов подтверждается Исполнителем. Комиссии за приём платежа (эквайринг, комиссии платёжных систем) из суммы возврата не удерживаются.

6.2. Возврат при недостатках. При возврате по основаниям раздела 5 (нарушение сроков, недостатки качества) никакие расходы, комиссии, курсовые разницы и иные потери из суммы возврата не удерживаются — возврат производится в полном объёме.

6.3. Разовые пакеты CU (докупки). Для разового пакета (докупки CU) правило возврата привязано к объёму, а не к периоду:

израсходованные вычислительные единицы возврату не подлежат (услуга по ним фактически оказана); при добровольном отказе дополнительно удерживаются фактически понесённые расходы по правилам §6.1;
неиспользованный остаток CU подлежит возврату в размере его стоимости.

Правило пропорционального возврата за оставшийся оплаченный период (раздел 3) к разовым пакетам не применяется, так как они не имеют привязки к периоду.

7. Восстановление CU при сбое — это НЕ денежный возврат

7.1. Восстановление CU (авто-возврат вычислительных единиц) — это НЕ денежный возврат. Если генерация изображения или видео завершилась техническим сбоем на стороне Сервиса (ошибка обработки, недоступность модели, прерывание задачи), списанные за эту генерацию вычислительные единицы (CU) возвращаются на ваш баланс/в лимит подписки. Как правило, действий с вашей стороны не требуется.

7.2. Восстановление CU:

производится, как правило, автоматически — в течение короткого времени после обнаружения сбоя системой (обнаружение выполняется фоновым обработчиком/опросом статуса, поэтому восстановление происходит не мгновенно, а спустя короткое время);
восстанавливает вычислительные ресурсы (CU), а не денежные средства;
не является выплатой на карту, СБП или иной платёжный инструмент;
служит для того, чтобы неудавшаяся генерация не расходовала ваш оплаченный лимит.

7.3. Денежный возврат (разделы 3–6) — это возврат уплаченных денежных средств на исходный способ оплаты по вашему заявлению в порядке настоящей Политики. Денежный возврат и восстановление CU регулируются раздельно и не заменяют друг друга.

7.4. Если восстановление CU по какой-либо причине не сработало автоматически (сбой не был распознан системой), сообщите об этом в поддержку — мы восстановим вычислительные ресурсы вручную.

8. Как запросить денежный возврат

8.1. Возврат оформляется только через поддержку. В Сервисе нет кнопки «вернуть деньги» — денежный возврат инициируется по вашему обращению и оформляется Исполнителем вручную. Для возврата обратитесь в поддержку одним из способов:

E-mail: support@banan.wtf
Раздел «Помощь» веб-приложения: страница /support

8.2. В обращении укажите:

идентификатор вашего аккаунта (Telegram ID / e-mail, привязанный к аккаунту, или username);
тариф или наименование пакета, за который запрашивается возврат («Start», «Creator», «Studio», пакет CU и т. п.);
дату оплаты и способ оплаты — один из перечисленных в §9.2 (карта в ₽, СБП в ₽, зарубежная карта Stripe в €, Telegram Stars);
сумму платежа и, при наличии, номер операции/чека;
причину обращения (отказ от неиспользованной части, упрощённый 7-дневный возврат, недостаток качества и т. п.);
реквизиты для возврата, если они отличаются от исходного способа оплаты (как правило, возврат производится на исходный способ оплаты — см. раздел 9).

8.3. Дополнительные данные и минимизация. Если возврат производится не на исходный инструмент (например, на банковский счёт по вашим реквизитам), мы можем запросить дополнительные данные, необходимые исключительно для идентификации платежа и получателя и исполнения вашего требования о возврате. Мы запрашиваем данные в минимально необходимом для этой цели объёме (принцип минимизации).

8.4. Обработка обращения и связанных персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

9. Срок рассмотрения и способ возврата

9.1. Срок. Мы рассматриваем обращение и производим возврат в срок не более 10 (десяти) дней со дня предъявления вашего требования.

Для требований, связанных с недостатками услуги или нарушением сроков, 10-дневный срок установлен законом (ст. 31 ЗоЗПП).
Для добровольного отказа по ст. 32 ЗоЗПП закон конкретного срока не устанавливает; 10-дневный срок в этом случае является добровольным обязательством Исполнителя, а не требованием закона.

Фактическое зачисление средств может занять дополнительное время в зависимости от вашего банка и платёжной системы.

9.2. Способ и валюта возврата. Возврат производится на исходный способ оплаты, если это технически возможно. Перечень способов оплаты и возврата:

Банковская карта (₽, ЮKassa) — возврат на ту же банковскую карту, в рублях;
СБП (Система быстрых платежей) (₽) — возврат на тот же счёт/по тому же номеру телефона, в рублях;
Зарубежная карта (Stripe, €) — возврат на ту же карту через платёжного провайдера, в евро;
Telegram Stars — в порядке, предусмотренном правилами платформы Telegram (см. §9.3).

9.3. Telegram Stars — особенности возврата. Возврат средств, оплаченных Telegram Stars, подчиняется правилам платформы Telegram: он может быть ограничен по сроку (обычно — ограниченным окном после оплаты) и по форме (возврат, как правило, производится самими Stars, а не деньгами на счёт). Поэтому:

если возврат на исходный инструмент (Stars) технически возможен в рамках правил Telegram, он производится в Stars;
если возврат в Stars невозможен (истекло окно, иные ограничения платформы), денежное обязательство Исполнителя перед вами не прекращается: возврат производится иным доступным способом по согласованию с вами, при этом денежный эквивалент определяется исходя из цены приобретения соответствующих Stars;
неденежная компенсация (например, начисление CU) может быть предложена только как добровольная альтернатива с вашего свободного согласия и не заменяет денежный возврат без такого согласия.

Не путать с §7. Автоматическое восстановление CU за технический сбой генерации (раздел 7) — это сервисный механизм, не требующий вашего согласия; оно регулируется отдельно и не является неденежной компенсацией по смыслу настоящего пункта.

9.4. Курсовые разницы и комиссии платёжных систем.

При возврате по вине Исполнителя (недостатки, нарушение сроков — раздел 5) вы получаете полную уплаченную сумму без каких-либо потерь: любые комиссии платёжных систем за возврат и любые потери на конвертации валют несёт Исполнитель (согласуется с §6.2).
При добровольном отказе от услуги надлежащего качества (ст. 32 ЗоЗПП) возврат по каналу Stripe производится в евро (€); курсовая разница при обратной конвертации в вашу валюту, применяемая вашим банком, от Исполнителя не зависит и им не контролируется.
Комиссия платёжной системы за саму операцию возврата, если таковая взимается системой, относится к механике на стороне провайдера и не удерживается из причитающейся вам суммы — размер возврата она не уменьшает (согласуется с §6.1).

10. Отмена подписки, пробный период и автопродление

10.1. Отмена подписки на будущие периоды (отказ от автопродления) регулируется отдельным документом «Отмена подписки». Отмена автопродления прекращает списания за последующие периоды, но сама по себе не является требованием о возврате уже оплаченного текущего периода.

10.2. Пробный период и точка отсчёта. Пробный (триальный) период предоставляется до первого платного списания. В соответствии с требованиями, действующими с 01.09.2025, списание оплаты после окончания пробного периода производится только при наличии вашего отдельного явного согласия. Точка отсчёта упрощённого 7-дневного возврата (раздел 4) — дата первого реального списания после окончания пробного периода, а не дата активации пробного периода.

10.3. Возврат при списании без согласия. Если списание после бесплатного (пробного) периода произведено без вашего отдельного явного согласия, такое списание подлежит полному возврату по вашему обращению.

10.4. Отказ от использования карты для автосписаний. В соответствии с требованиями, действующими с 01.03.2026, мы не производим автоматические списания с банковской карты (иного платёжного инструмента), от использования которого для таких списаний вы отказались. Данное правило касается вашего добровольного отказа, а не технически отклонённого платежа.

10.5. Механика повторных попыток (dunning). Отдельно от правила §10.4: при неуспешном автосписании (техническом отказе/деклайне) Сервис может выполнить ограниченное число повторных попыток списания в течение непродолжительного срока, после чего попытки прекращаются. Эта механика не является исполнением правила §10.4 и не подменяет его.

10.6. Если после отмены подписки у вас остаётся неиспользованная оплаченная часть периода, вы вправе дополнительно запросить пропорциональный денежный возврат в порядке раздела 3 настоящей Политики.

11. Претензионный порядок и разрешение споров

11.1. Досудебный (претензионный) порядок. Вы вправе (но не обязаны) до обращения в суд направить Исполнителю письменную претензию на адрес для претензий (см. §11.2). Для потребителя соблюдение досудебного порядка является правом, а не обязанностью: потребитель вправе обратиться в суд без предварительного направления претензии. Обязательный досудебный порядок предусмотрен Публичной офертой только для плательщиков-предпринимателей (B2B).

Мы рассматриваем претензию и направляем письменный ответ в срок не более 10 (десяти) рабочих дней со дня её получения. Срок рассмотрения претензии регулирует срок письменного ответа и не продлевает срок возврата денежных средств по обоснованному требованию, установленный §9.1.

11.2. Адрес для претензий. Претензии направляются на адрес: support@banan.wtf.

11.3. Подсудность. В соответствии со ст. 17 ЗоЗПП иски о защите прав потребителей предъявляются в суд по выбору потребителя — по месту нахождения Исполнителя, по месту жительства или пребывания потребителя либо по месту заключения или исполнения договора. Условия, ограничивающие право потребителя на выбор подсудности, а также навязывающие потребителю договорную подсудность, недействительны и Исполнителем не применяются.

11.4. Применимое право. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также в порядке, предусмотренном Публичной офертой.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящая Политика может быть изменена Исполнителем. Актуальная редакция размещается в Сервисе с указанием даты редакции. К уже совершённым платежам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

12.2. Условия настоящей Политики не ограничивают ваши права потребителя, установленные законодательством РФ. Положения, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, считаются недействительными (ст. 16 ЗоЗПП).

Контакты

E-mail: support@banan.wtf
Раздел «Помощь» веб-приложения: страница /support
Сведения об Исполнителе предоставляются по запросу на адрес поддержки и указываются в платёжных документах.

См. также: «Публичная оферта», «Отмена подписки», «Политика в отношении обработки персональных данных».