Отмена подписки и отключение автопродления

Сервис «БАНАН» (banan.wtf)

Редакция от 18 июля 2026 г. · версия 1.0

К кому и к чему применяется: этот документ адресован всем пользователям сервиса «БАНАН». Основной адрес сервиса — banan.wtf (сервис также доступен по дополнительному домену banan.it.com — это зеркало того же сервиса), а также Telegram-бот сервиса. Документ применяется к пользователям, у которых есть действующая подписка, включённое автопродление или активный бесплатный пробный период. Документ — практическая инструкция: как отключить автопродление, отменить подписку, отказаться от использования сохранённого способа оплаты для автосписаний и отменить автоматическую конвертацию пробного периода в платную подписку. Он входит в комплект юридических документов сервиса вместе с документами «Публичная оферта», «Пользовательское соглашение», «Политика возврата» и «Политика в отношении обработки персональных данных».

1. Основные понятия

Подписка — периодически возобновляемый (абонентский) доступ к сервису «БАНАН» на выбранном тарифе (Start, Creator или Studio) с лимитом вычислительных единиц (CU) на период.

Автопродление — автоматическое списание оплаты за следующий период с сохранённого способа оплаты по окончании текущего оплаченного периода. Автопродление включается автоматически, если при оформлении подписки был сохранён способ оплаты.

Отмена подписки — прекращение автопродления. После отмены подписка не возобновляется автоматически, повторное списание не производится.

Оплаченный период — срок, за который вы уже внесли оплату (например, календарный месяц или год при годовой оплате).

Пробный период (триал) — бесплатный ознакомительный доступ к сервису. По окончании триала платная подписка оформляется и оплата списывается только при наличии вашего отдельного явного согласия на такое списание, данного при оформлении пробного периода (см. раздел 6).

Момент оказания услуги. Разовая генерация потребляется мгновенно: в момент создания изображения или видео с вашего лимита списываются соответствующие вычислительные единицы (CU), и такая генерация — фактически оказанная услуга. Подписка при этом оказывается длящимся образом — как доступ к сервису в течение оплаченного периода; оказанная часть подписки и порядок удержаний при возврате определяются документом «Политика возврата» (раздел 3).

2. Что важно знать до отмены

При отмене подписки или отключении автопродления:

• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Отмена не прекращает ваш доступ немедленно — вы продолжаете пользоваться сервисом и оставшимися вычислительными единицами (CU) до даты окончания текущего оплаченного периода.
• Дальнейшие автосписания не производятся. После отмены оплата за следующий период с сохранённого способа оплаты не списывается.
• Автовосстановления нет. По истечении оплаченного периода подписка не возобновляется автоматически. Чтобы снова пользоваться платным тарифом, потребуется оформить подписку заново.
• Отмена сама по себе не возвращает деньги за уже оплаченный период — по умолчанию вы дорабатываете его до конца. При этом вы вправе в любое время потребовать возврат части абонентской платы, пропорциональной оставшемуся оплаченному периоду, с удержаниями, предусмотренными Политикой возврата (ст. 32 ЗоЗПП). Порядок такого возврата — в разделе 7 и в документе «Политика возврата».
• Альтернатива полной отмене — понижение тарифа (см. раздел 5). Если вам не нужен возврат, а нужно только снизить расходы, вы можете перейти на более доступный тариф вместо отмены.

Ваше право (с 01.03.2026). Вы вправе в любой момент отказаться от использования сохранённого способа оплаты (карты) для будущих автоматических списаний. После такого отказа автоматические списания с этого способа оплаты не производятся. Это самостоятельная гарантия, действующая независимо от отключения автопродления; на практике отключение автопродления и удаление сохранённого способа оплаты — способы реализации этого права (см. раздел 3.4).

Отмену подписки и отказ от автосписаний можно произвести в любое время. Чтобы гарантированно избежать очередного списания, отмену следует произвести до момента начала цикла продления (до даты очередного списания). О том, что происходит, если цикл продления уже начался, а списание не прошло, см. раздел 4.1.

3. Как отключить автопродление / отменить подписку

Способ отмены зависит от того, где и как вы оформили подписку. Для подписок, оплаченных банковской картой или через СБП (ЮKassa), а также картой в EUR (Stripe), автопродление отключается стандартным способом — в разделе управления подпиской в вашем аккаунте (веб или бот, разделы 3.1–3.2). Дополнительно настраивать что-либо на стороне платёжного провайдера не требуется. Исключение — подписки, оформленные через Telegram Stars: ими управляет Telegram (см. раздел 3.3).

3.1. Веб-версия (сайт banan.wtf)

1. Войдите в свой аккаунт на сайте banan.wtf.
2. Откройте раздел управления подпиской (биллинга) в вашем аккаунте. Справочный адрес страницы — /billing.
3. Найдите блок с активной подпиской и выберите отмену подписки / отключение автопродления.
4. Подтвердите действие.

После подтверждения автопродление отключается, подписка получает статус «отменена», доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

3.2. Telegram-бот сервиса

1. Откройте Telegram-бот сервиса «БАНАН».
2. Выберите «Управление подпиской».
3. Нажмите «Отменить подписку».
4. Подтвердите отмену.

После подтверждения автопродление отключается, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

3.3. Подписка, оформленная через Telegram Stars

Если подписка оплачивалась через Telegram Stars, её продление управляется на стороне Telegram. Отмена такой подписки выполняется средствами Telegram — в разделе управления подписками приложения Telegram. После отмены на стороне Telegram автопродление через Telegram Stars прекращается.

3.4. Отказ от использования сохранённого способа оплаты для автосписаний

Вы вправе отказаться от использования сохранённого способа оплаты (карты) для будущих автоматических списаний — отдельно от отмены подписки. Сделать это можно там же, где вы управляете подпиской:

• Веб-версия: в разделе управления подпиской / способами оплаты вашего аккаунта (справочный адрес — /billing) — удалите сохранённый способ оплаты либо отмените его использование для автопродления.
• Telegram-бот: в разделе «Управление подпиской».

После такого отказа автоматические списания с этого способа оплаты не производятся (правило действует с 01.03.2026).

Примечание. Если вы не помните, каким способом оформляли подписку, проверьте раздел управления подпиской на сайте (справочный адрес — /billing) или раздел «Управление подпиской» в боте — там отображается текущий способ оплаты и статус автопродления.

4. Что происходит после отмены

Важно: не путайте добровольную отмену и прекращение доступа из-за неуспешного автопродления. Статусы «отменена» и «срок действия истёк» могут возникнуть по двум разным причинам: (1) вы сами отменили подписку; (2) не прошло автосписание за продление (см. раздел 4.1). Механика прекращения доступа при неуспешном продлении описана в разделе 4.1 и в документе «Публичная оферта».

4.1. Если списание за продление не прошло

Если вы не отменяли подписку, но очередное автосписание за продление не прошло (например, недостаточно средств или банк временно недоступен):

• сервис выполняет до 5 попыток списания в течение примерно 9 дней;
• доступ к сервису сохраняется до даты окончания оплаченного периода — вы не теряете его сразу после первой неудачной попытки;
• если ни одна попытка не была успешной, по окончании оплаченного периода подписка получает статус «Срок действия истёк», автопродление отключается и доступ прекращается.

Это происходит не мгновенно и отличается от добровольной отмены. Чтобы прекратить повторные попытки списания, вы можете отменить подписку (раздел 3) или отказаться от использования сохранённого способа оплаты для автосписаний (раздел 3.4). Подробнее — в документе «Публичная оферта».

5. Альтернатива отмене — понижение тарифа

Если вы хотите не полностью отказаться от сервиса, а лишь снизить регулярный платёж, вы можете перейти на более доступный тариф (например, со Studio на Creator или Start) вместо отмены. При этом подписка сохраняется, но с меньшим лимитом вычислительных единиц (CU) и меньшей стоимостью.

Понижение тарифа доступно в тех же разделах, что и отмена: на сайте — в разделе управления подпиской (справочный адрес — /billing); в боте — в разделе «Управление подпиской».

Обратите внимание: при понижении тарифа новый (меньший) лимит CU может оказаться ниже объёма, уже израсходованного в текущем периоде. Момент вступления изменения тарифа в силу, порядок пересчёта лимита CU и стоимости определяются документом «Публичная оферта»; понижение тарифа может вступать в силу со следующего оплаченного периода.

6. Отмена автоконвертации пробного периода

По окончании бесплатного пробного периода (триала) платная подписка оформляется, а оплата списывается только при наличии вашего отдельного явного согласия на такое списание, данного при оформлении пробного периода. Если такое согласие вы не давали — списание по окончании триала не производится.

Ваше право (с 01.09.2025). В соответствии с действующим законодательством списание оплаты после бесплатного пробного периода допускается только при наличии вашего отдельного явного согласия, зафиксированного отдельным действием в момент оформления пробного периода (например, отдельным подтверждением / отметкой на триальном экране). Такое согласие не даётся общим акцептом Публичной оферты: оферта может лишь описывать порядок, а сам факт согласия фиксируется вашим отдельным утвердительным действием. Если отдельного согласия не было — автоматического списания после триала не происходит вне зависимости от каких-либо ваших действий.

Если способ оплаты при оформлении триала не привязывался. Пробный период может быть оформлен без привязки способа оплаты (вариант «без карты»). В этом случае автоматическое списание по окончании триала не производится и отключать нечего — автоконвертация в платную подписку актуальна только для триала с сохранённым способом оплаты и данным вами согласием на списание.

Как отозвать ранее данное согласие / отключить автоконвертацию. Если при оформлении триала вы привязали способ оплаты и дали согласие на списание, но передумали, вы можете отозвать это согласие (отключить автоконвертацию) до окончания пробного периода:

• Веб-версия: войдите в аккаунт на сайте banan.wtf, откройте раздел управления подпиской (справочный адрес — /billing) и отключите автоматическую конвертацию пробного периода / удалите сохранённый способ оплаты.
• Telegram-бот: откройте раздел «Управление подпиской» и отключите автопродление / отмените подписку («Отменить подписку» → подтверждение).

Отзыв согласия (отключение автоконвертации) означает, что по завершении триала платная подписка оформлена не будет и оплата не спишется. Доступ в рамках триала при этом сохраняется до конца пробного периода.

Важно. Автоконвертация возможна только при наличии данного вами отдельного согласия и привязанного способа оплаты. Если такое списание всё же произошло, а вы считаете его ошибочным, вопрос решается в порядке §10.3 документа «Политика возврата» (списание без согласия подлежит полному возврату).

7. Если нужен денежный возврат

Отмена подписки и отключение автопродления сами по себе не являются заявлением на возврат денег — они лишь прекращают будущие списания.

Возврат оформляется по обращению в поддержку и обрабатывается Исполнителем вручную — отдельной кнопки «самовозврата» в сервисе нет. Порядок и условия возврата описаны в отдельном документе «Политика возврата». В частности, вы вправе:

• отказаться от услуги в любое время (ст. 32 ЗоЗПП): по подписке возврату подлежит часть абонентской платы, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду, с удержаниями по разделу 3 Политики возврата; по разовым пакетам CU возврату подлежит стоимость неизрасходованного остатка за вычетом фактически понесённых расходов;
• воспользоваться упрощённым возвратом в течение 7 дней от даты первого списания (добровольная льгота Исполнителя): при нулевом использовании — полный возврат, при незначительном (не более 10 % оплаченного объёма CU) — за вычетом фактических расходов на выполненные генерации (раздел 4 Политики возврата).

Возврат денежных средств производится на исходный способ оплаты (если это технически возможно) в срок не более 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Подробности и порядок подачи заявки — в документе «Политика возврата».

Отмена не удаляет ваши данные. Отмена подписки или автопродления не удаляет ваш аккаунт и хранимые записи: сведения о транзакциях, состоянии подписки и токен сохранённого способа оплаты продолжают храниться в объёме и в сроки, предусмотренные документом «Политика в отношении обработки персональных данных» и требованиями закона. Для удаления данных нужно отдельное обращение — автоматического (self-serve) удаления в сервисе нет.

8. Поддержка

Если у вас возникли трудности с отменой подписки, отключением автопродления, отказом от автосписаний или отменой автоконвертации триала, обратитесь в поддержку:

• E-mail: support@banan.wtf
• Раздел «Помощь» веб-приложения: страница /support

Мы обычно отвечаем в течение 24 часов.

9. Связанные документы

• «Публичная оферта» — договор оказания услуг, условия подписки, автопродления, пробного периода, поведение при неуспешном продлении и смена тарифа.
• «Политика возврата» — порядок и условия денежного возврата.
• «Пользовательское соглашение» — правила использования сервиса.
• «Политика в отношении обработки персональных данных» — обработка ваших данных.

Исполнитель: администрация Сервиса «БАНАН» (banan.wtf). Сведения об Исполнителе предоставляются по запросу на support@banan.wtf и указываются в платёжных документах.